Умови повернення товару

Ми прагнемо, щоб покупець отримав продукцію, що повністю відповідає замовленню за типом, розмірами, комплектацією та якістю. Якщо товар вам не підійшов або при отриманні були виявлені недоліки, обмін та повернення здійснюються відповідно до законодавства України та умов, наведених нижче.

Повернення та обмін товару належної якості

Якщо товар був придбаний дистанційно через сайт, телефоном або іншим способом дистанційного зв’язку, покупець має право відмовитися від договору у встановлений законодавством строк — протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо для такого товару законодавством не передбачено винятків.

Для товару, придбаного безпосередньо в офісі або точці продажу, покупець може звернутися щодо обміну товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.

Для обміну або повернення необхідно, щоб:

• товар не використовувався та не встановлювався;
• відсутні механічні пошкодження, сліди монтажу, зварювання, різання або іншої обробки;
• було збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережена комплектність товару;
• збереглися етикетки, маркування та упаковка, якщо вони передбачені для цього товару;
• покупець міг підтвердити придбання товару у нашої компанії.

Перед відправкою товару для повернення рекомендуємо заздалегідь зв’язатися з нашим менеджером та узгодити спосіб та місце передачі продукції.

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Зверніть увагу: частина продукції Metallosetka.dp.ua виробляється або допрацьовується безпосередньо під параметри конкретного замовлення.

Товари, виготовлені або перероблені на індивідуальне замовлення покупця, повернення або обміну як товар належної якості можуть не підлягати, якщо внаслідок індивідуальних характеристик такий товар неможливо реалізувати іншому покупцеві або його реалізація можлива лише зі значними фінансовими втратами.

До такої продукції, залежно від параметрів конкретного замовлення, можуть належати:

• зварна сітка або секції нестандартного розміру;
• вироби, виготовлені за розмірами замовника;
• продукція, спеціально розрізана або допрацьована на замовлення;
• ворота та хвіртки індивідуальних розмірів;
• вироби нестандартної комплектації;
• продукція, виготовлена ​​або пофарбована за спеціально узгодженими індивідуальними параметрами.

Тому перед запуском індивідуального замовлення у виробництво рекомендуємо уважно перевірити розміри, кількість, тип покриття, колір, діаметр дроту, розмір комірки та інші характеристики.

Обмеження на повернення товару належної якості не звільняє продавця від відповідальності, якщо індивідуально виготовлений товар має недоліки або не відповідає узгодженим параметрам замовлення.

Якщо товар має недоліки або не відповідає замовленню

Якщо при отриманні товару ви виявили:

• пошкодження;
• виробничий дефект;
• невідповідність розміру;
• невідповідність кількості;
• неправильну комплектацію;
• невідповідність узгодженим характеристикам замовлення,

Повідомте про це нашому менеджеру.

По можливості зробіть фотографії товару, упаковки, маркування та виявленої невідповідності. Це допоможе швидше перевірити обставини та запропонувати рішення.

Залежно від характеру нестачі та вимог законодавства питання може бути вирішене за допомогою заміни товару, усунення недоліків, зменшення вартості чи повернення коштів.

Якщо виявлено суттєву нестачу, яка виникла з вини виробника чи продавця, покупець має права, передбачені законодавством України, включаючи можливість вимагати заміну товару або розірвання договору та повернення коштів.

Ушкодження товару при доставці

При отриманні замовлення через перевізника рекомендуємо перевірити:

• кількість місць;
• цілісність упаковки;
• стан сітки, секцій та інших виробів;
• відсутність деформацій та механічних пошкоджень;
• відповідність отриманої продукції замовлення.

Якщо видимі пошкодження виникли під час перевезення, бажано зафіксувати їх безпосередньо при отриманні товару та оформити відповідний документ разом із представником перевізника.

Також зробіть фотографії пошкодженої продукції та упаковки та повідомте нашому менеджеру.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення звернення:

1. Зв’яжіться з представником Metallosetka.dp.ua.
2. Повідомте номер або дані вашого замовлення.
3. Вкажіть найменування та кількість товару.
4. Опишіть причину повернення або обміну.
5. За наявності дефекту або пошкодження прикладіть фотографії.
6. Погодьте з менеджером спосіб та місце повернення товару.
7. Після отримання та перевірки продукції ми повідомимо про результат розгляду звернення.

Не рекомендується самостійно надсилати великогабаритний товар до узгодження способу його повернення з менеджером.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після розгляду обігу та, коли це необхідно, отримання та перевірки товару, що повертається.

Сума та термін повернення визначаються відповідно до заснування повернення та вимог чинного законодавства України.

Якщо повернення здійснюється у зв’язку з товаром неналежної якості, витрати та порядок його транспортування визначаються відповідно до законодавства України.

Контакти для оформлення повернення

З питань обміну, повернення або виявлених недоліків зв’яжіться з нами перед відправкою товару.

Дніпро

Тел.: +38 (056) 736 01 92
Тел.: +38 (067) 370 13 94
E-mail: [email protected]

Київ

Тел.: +38 (044) 232 14 07
Тел.: +38 (067) 447 76 10
E-mail: maksim.s@metallosetka.Графік роботи:
Пн-Пт, з 9:00 до 18:00.

Важливо

Наведені вище правила захисту прав споживачів належать насамперед до фізичних осіб, які купують продукцію для особистих потреб, не пов’язаних безпосередньо з підприємницькою діяльністю.

Умови повернення та обміну продукції, придбаної юридичними особами або ФОП у рамках господарської діяльності, визначаються умовами відповідного договору, замовлення, рахунку та чинним законодавством України.